الأسئلة الشائعة

ما هي المنتجات أو الخدمات التي تقدمونها؟

شركة سنتري الكهربائية هي مصنعة محترفة ذات قدم راسخة في الصناعة.نحن متخصصون في مجموعة واسعة من أنظمة الكهرباء، حيث يمتد خبرتنا لتشمل أنظمة الطاقة الشمسية الضوئية (PV)، وأنظمة تخزين الطاقة، وأنظمة الإنترنت الشيئية (IoT)، وأنظمة شحن السيارات الكهربائية (EV)، بالإضافة إلى غيرها.

كيف يعمل منتجاتكم/خدماتكم؟

مكوناتنا الكهربائية والصناديق مصممة لتقديم حلول شاملة لأنظمة الكهرباء المتنوعة وضمان السلامة. تختلف الوظائف بناءً على نوع المنتج، لكنها بشكل عام يمكن أن تولد التيار الكهربائي وتقطع الدائرة بمجرد اكتشاف عطل. للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية استخدام كل منتج أو خدمة، يرجى الرجوع إلى ورقة البيانات، والمواصفات، ورسم التوصيل، وكتاب التعليمات المقدم مع عملية الشراء.

ما هي الميزات الرئيسية والفوائد؟

منتجاتنا تتميز بمجموعة من الميزات الرئيسية التي تجعلها متميزة:

١. واجهة سهلة الاستخدام

٢. تصميم جيد للتثبيت والاستبدال

3. مواد متفوقة لمقاومة الحريق، والماء، والتآكل، ومنع التشوه

4. مواصفات متعددة ونماذج متنوعة لتلبية جميع احتياجات العملاء

5. كفاءة عالية واقتصادية

للحصول على نظرة شاملة، استكشف صفحة [Products/Services] الخاصة بنا.

هل لديكم جميع الوثائق والشهادات والتقارير التجريبية المطلوبة في السوق المحلية؟

A:  تبيع شركة سنتري محولات شحن السيارات الكهربائية في جميع أنحاء العالم. منتجاتنا تتوافق مع المعايير الدولية بما في ذلك لكن ليس حصراً على شهادات CE و UKCA، واختبار IEC قيد التنفيذ حالياً. هي آمنة تماماً لاستخدام العملاء.

هل لديكم نظاماً كاملاً للشهادات في سوقنا؟

لدى سنتري نظام شهادات قوي، لكننا لسنا لدينا كل الشهادات الفردية لكل المنتجات. لذا، الطريقة المناسبة هي أن تطلبوا من فريق الخدمة لدينا عن شهادات المنتج الذي تهتمون به.

ما هي درجة الحرارة التشغيلية لمنتجاتكم؟

معظم المكونات الكهربائية يمكن تشغيلها عند -30℃ إلى 70℃.

ما هي درجة الحرارة التخزينية لمنتجاتكم؟

معظم المكونات الكهربائية يمكن تخزينها عند -40℃ إلى 85℃.

هل هذه محولات شحن السيارات الكهربائية مناسبة للاستخدام الداخلي والخارجي؟

لا. بالنسبة للعناصر الكهربائية، درجة الحماية هي IP 20، والتي ليس لها مقاومة للماء ولا يمكن استخدامها في الخارج مباشرة. ومع ذلك، يمكن استخدامها في الخارج داخل صناديق IP 65، والتي تكون مقاومة للماء والغبار.

ما هي مدة الضمان؟

جميع محولات شحن السيارات الكهربائية لدينا تدعم ضماناً لمدة 18 شهراً. ويكون الضمان صالحاً فقط إذا تم استخدام المنتج وتركيبه بشكل صحيح، وأي ضرر ناتج عن تركيب غير صحيح أو استخدام غير صحيح أو استخدام في بيئات شديدة الخطورة لن يتم تغطيته. إذا تم التلاعب بالمنتج بأي طريقة من قبل العميل، مثل تفكيك المنتج للإصلاح أو التعديل، فإن الضمان لن ينطبق بعد ذلك. لا تقلقوا، المنتجات التي تجاوزت عمر 18 شهراً ستتم معالجتها بشكل مناسب على أساس حالة بحالة.

هل لديكم جميع الوثائق والشهادات والتقارير التجريبية المطلوبة في السوق المحلية؟

تبيع شركة سنتري محولات شحن السيارات الكهربائية في جميع أنحاء العالم. منتجاتنا تتوافق مع المعايير الدولية بما في ذلك لكن ليس حصراً على شهادات CE و UKCA، واختبار IEC قيد التنفيذ حالياً. هي آمنة تماماً لاستخدام العملاء.

ما هو الحد الأدنى للطلب (MOQ)؟

MOQ 10 قطع. لكن العينات متاحة للشراء للاختبار.

هل من الممكن شراء قطع الغيار فقط؟

بعض قطع الغيار متاحة للبيع، مثل كابل الشحن والقاعدة، يرجى التأكيد مع فريق المبيعات لدينا للتفاصيل.

ما هو الحد الأدنى للطلب (MOQ) للتخصيص؟

التخصيص مرحب به. يتم تحديد الحد الأدنى للطلب بناءً على متطلباتكم الخاصة، يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا للتفاصيل.

ما الذي يجب أن أقدمه إذا كنت بحاجة إلى تخصيص؟

إذا كنت تريد وضع شعاركم على الجهاز، يرجى إرسال رسم الشعار المتجه ودلالة الموقع الذي يجب وضعه، كما نحتاج إلى تفويض شعاركم لنا. 

إذا كنت بحاجة إلى استبدال التغليف والتعليمات، يرجى إرسال الوثائق التصميمية ذات الصلة أو الاعتماد علينا للتصميم. يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا للتفاصيل.

هل هذه محولات شحن السيارات الكهربائية مناسبة للاستخدام الداخلي والخارجي؟

نعم، بندقية شحن السيارات الكهربائية لدينا بدرجة IP 67، والجهاز بدرجة IP 55، ويمكن استخدامه بشكل طبيعي سواء داخلياً أو خارجياً.

هل محولات شحن السيارات الكهربائية لديكم تشمل اختبار LVD (توجيه الجهد المنخفض) وEMC (التوافق الكهرومغناطيسي)؟

كلا من LVD وEMC مدرجتان في اختبار CE لدينا

كم عدد بطاقات RFID لكل محول شحن السيارات الكهربائية؟

نقدم 2 بطاقة. إذا فقدت كلتا البطاقتين، سيكون لدينا آلية لاستبدال البطاقات اللاحقة، لكن هذه الخدمة مشمولة برسوم.

هل أنت متأكد من أن IP 55 كافٍ لاستخدام المحول في الخارج؟

نعم. في IP 55، يعني الرقم الأول 5 مقاومة للغبار، ويعني المستوى 5 أن كمية صغيرة من الغبار قد تدخل الجهاز، لكنها لن تؤثر على التشغيل الطبيعي لشاحن السيارة الكهربائية، ويعني الرقم الثاني 5 أن الجهاز يمكنه منع الموجات الكبيرة أو رذاذ الماء من أي جانب من دخول شاحن السيارة الكهربائية. هذا يعني أن IP 55 كافٍ تماماً للاستخدام في الخارج.

ما هي درجة الحرارة التشغيلية لشاحن السيارات الكهربائية؟

-30 درجة مئوية إلى 55 درجة مئوية

هل يمكن استخدام شاحن السيارات الكهربائية في ثلوج ثقيلة؟

نعم، يمكن. آمن للاستخدام حتى -30℃

هل يدعم شاحن EV الخاص بك استخدامًا على الحائط وكذلك تركيبًا على الأرض؟

نعم، يمكن. نحن نقدم أيضًا عمود الشحن إذا كنت بحاجة إليه.

ما هي أنواع السيارات التي يمكن استخدام هذه الشواحن فيها؟

يمكن استخدام شواحن EV الخاصة بنا في 99% من السيارات. فقط تأكد من تطابق الطاقة الخارجة والتيار. ويمكن للتيار الأكبر شحن المركبات ذات التيار الأصغر.

هل كابل الشحن لديكم يحمل تصنيف IP 65؟

نعم، هكذا هو.

ما هي طول كابل الشحن؟

الطول القياسي هو 5 أمتار، وإذا كنت بحاجة إلى طول آخر، فهو اختياري مثل 3 أمتار، 6 أمتار، 7 أمتار، أو 10 أمتار.

هل يمكن لشاشة LCD عرض لغتنا؟

تظهر شاشة LCD العادية اللغة الإنجليزية، وإذا كنت تريد عرض لغتك، فهو متاح مع الحد الأدنى للطلب: 50 وحدة.

هل التطبيق يدعم لغتنا؟

نعم، يمكنك العثور على تطبيق TUYA في الهاتف المحمول بلغتك.

هل شاشة LCD شاشة لمس؟

لا، ليس شاشة لمس.

هل يمكننا اختيار التيار الشحن؟

نعم، يمكن للمستخدم تعديل التيار الشحن عبر التطبيق.

ما هي مدة الضمان؟

يتم دعم جميع شواحن EV لدينا بضمان لمدة 24 شهرًا. ويكون الضمان صالحاً فقط إذا تم استخدام المنتج وتركيبه بشكل صحيح، وأي ضرر ناتج عن تركيب غير صحيح أو استخدام غير صحيح أو استخدام في بيئات شديدة الخطورة لن يتم تغطيته. إذا تم التلاعب بالمنتج بأي طريقة من قبل العميل، مثل تفكيك المنتج للإصلاح أو التعديل، فإن الضمان لن ينطبق بعد ذلك. لا تقلق، المنتجات التي تجاوزت 24 شهرًا ستتم معالجتها بشكل مناسب حسب كل حالة على حدة.

كم من الصعوبة في تركيب صندوق الجدار؟هل يمكن للمستخدمين تركيب الجهاز بأنفسهم بعد الشراء؟

شاحنات EV لدى سنتري سهلة التركيب جدًا، ونحن نقدم تعليمات تركيب تساعدك على فهمها. لكننا لا نوصي بأن يقوم المستخرون بتركيب الجهاز بأنفسهم لأسباب السلامة.

ما هو نوع جهازكم للوقاية من التيار (RCD)، النوع A أم النوع B؟

نحن نقدم النوع A والنوع A+6 mA DC كخيار. نوع A+6 ميلي أمبير تيار مباشر مساوٍ لنوع B

كم من الوقت يستغرق شحن المركبة بشكل كامل؟

أ: لشحن السيارة، كلما زادت قوة محطة شاحن EV التي تستخدمها، كان الشحن أسرع. (لكن يجب عدم النظر في حد التيار لشاحن السيارة الداخلي، عادةً 7-8 ساعات كافية لشاحن AC قياسي بقوة 7 كيلووات).

كيف يمكنني تقديم طلب؟

للسلامة وخدمة أفضل، يجب تأكيد جميع الطلبات من قبل فريق دعم العملاء وفريق الدعم الفني لدينا. يمكنك ترك معلومات الاتصال الخاصة بك على الموقع الإلكتروني أو الاتصال بنا مباشرة عبر \[معلومات الاتصال]. وبعد التحقق من المتطلبات الفنية، سيساعدك فريق المبيعات في تقديم الطلبات ومتابعة الأمور.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

عادةً، نقبل التحويل البنكي بين البنوك للدولار الأمريكي واليوان الصيني الدولي. أما بالنسبة لعلي بابا، فنقبل العملات بما في ذلك الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، الدولار الكندي، الدولار السنغافوري، اليورو، الجنيه الإسترليني، الدولار الهونغ كونغي، الين الياباني، واليوان الصيني.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

بالطبع. سيتم التعامل مع جميع المدفوعات بشكل خاص ورسمي وقانوني وسجلها من قبل البنوك.

هل يمكنني دفع الإيداع فقط ثم الدفع عند استلام السلع؟

عذرًا، لكن جميع المدفوعات يجب أن تتم قبل تسليم السلع.

كم سيكون وقت الإنتاج؟

يعتمد وقت الإنتاج على الكمية المطلوبة والجدول الزمني للشراء والإنتاج. عادةً، بالنسبة للطلبات العادية، سيكون وقت الإنتاج حوالي 21 إلى 28 يومًا.

ما هي خيارات الشحن لديكم؟

نقدم عدة خيارات للشحن، بما في ذلك الشحن البحري، الشحن الجوي، الشحن بالسكك الحديدية، النقل بالشاحنات وغيرها. يمكنك اختيار الطريقة المفضلة لديك وفقاً للوقت، والسلامة، والتكلفة.

كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟

سيبلغك فريق الدعم عند تغيير حالة الطلبات. وعند التسليم، يمكنك التحقق من الحالة في الوقت الفعلي من خلال أوامر الشحن.

أواجه مشكلات فنية في موقعكم.ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر عن أي إزعاج قد تواجهونه. لاستكشاف الأخطاء الفنية في موقعنا، يرجى اتباع هذه الخطوات:

هل هناك متطلبات نظامية لاستخدام منتجاتكم/خدماتكم؟

نعم، لضمان أداء مثالي لمنتجاتنا/خدماتنا، يرجى مراجعة المتطلبات النظامية المحددة الموضحة في صفحة [المنتجات]. الالتزام بهذه المتطلبات سيساعدك على الاستفادة القصوى من عروضنا وتقليل أي مشكلات محتملة في التوافق.

● امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح.

● تأكد من استقرار اتصالك بالإنترنت.

● حاول الوصول إلى الموقع من متصفح أو جهاز مختلف.

● للحصول على مساعدة فورية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا على [اتصل بنا].

كيف يمكنني الاتصال بدعمكم الفني؟

الاتصال بفريق دعمنا الفني أمر سهل. يمكنك الوصول إلينا عبر البريد الإلكتروني في [اتصل بنا] للاستفسارات غير الطارئة، وسوف نرد عليك في أسرع وقت ممكن. للحصول على مساعدة فورية، خاصة في حالات الطوارئ، يمكنك الاتصال بموظفينا المخصصين للخدمة. فريقنا متاح خلال ساعات عملنا الرسمية لمعالجة مخاوفك الفنية بسرعة.

هل تقدمون ضماناً أو كفالة؟

نعم، نحن نقف خلف جودة منتجاتنا/خدماتنا. نقدم ضماناً لمدة 18 شهراً على الأقل لضمان رضاكم. لمزيد من المعلومات حول شروط الضمان أو الكفالة، يرجى الرجوع إلى صفحة [سياسة الضمان/الكفالة].

هل هناك أي قيود على استخدام المنتجات؟

يجب تركيب جميع المنتجات واستخدامها وصيانتها تحت الظروف المطلوبة. يتم سرد الاحتياطات في كتيب التعليمات الموجود في تعبئة المنتجات.

ما هي العروض الترويجية أو برامج الولاء التي تقدمونها؟

لدينا سياسة موزعين فريدة وآلية توزيع تساعد عملاءنا وشركاءنا الوفيين على كسب حصة أكبر في السوق من خلال منتجات عالية الجودة، والكفاءة، والتكنولوجيا العالية.

هل هناك عروض مبيعات أو خصومات جارية؟

سيتم نشر برامج المبيعات والخصومات في قسم أخبار الصفحة الرئيسية ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. يرجى متابعة التحديثات.

كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء لديكم؟

الإجابة: فريق دعم العملاء لدينا جاهز لمساعدتك. يمكنك التواصل عبر صفحة [جهات الاتصال] وترك معلوماتك حتى يتصل بك خبراؤنا. لخيارات إضافية، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو إجراء مكالمة هاتفية مباشرة عبر [بريد دعم العملاء/الهاتف] في نهاية الموقع.

ما هي ساعات عملكم؟

الإجابة: ساعات عملنا من الإثنين إلى السبت من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (توقيت وسط أمريكا). خلال هذه الفترة، يتوفر فريقنا لمساعدتك في أي استفسارات، طلبات، أو قضايا متعلقة بالدعم. إذا تواصلت خارج هذه الساعات، سنرد عليك في أقرب وقت ممكن خلال اليوم التالي العملي.

هل لديكم موقع أو مكتب فيزيائي؟

الإجابة:  aنعم، لدينا وجود في ونزو، الصين. مكتبنا في رقم 3، طريق سيتشيان، حديقة صناعية شينغوانغ، بلدة ليوشي، مدينة يويتشينغ، مدينة ونزو، زهجيانغ، الصين. بينما نشجع على التواصل عبر الإنترنت، فأنت مرحب به لزيارتنا خلال ساعات العمل للحصول على مساعدة أو استشارات شخصية. للحصول على خريطة وتفاصيل الاتصال الإضافية، يرجى زيارة صفحة [اتصل بنا].

أنا أواجه مشكلة مع منتجك/خدمتك. ماذا يجب أن أفعل؟

نأسف لتجربتك، ولا تتردد في الاتصال بنا. أولاً، يمكنك الاتصال بالمبيعات أو المساعدين الذين ساعدوك في تقديم الطلب. صف الوضع الذي واجهته، وسيقدم لك الفريق استبيان ردود الفعل. سيساعدك فريقنا الفني على تحديد الأسباب والمخاطر المحتملة. وسوف نقوم

هل أنتم مفتوحون للشراكات أو التعاونات؟

نعم، نحن نتطلع إلى شركاء دوليين راسخين وشركاء استراتيجيين لتعزيز شبكتنا العالمية.